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Cómo perder un posible cliente

Cómo perder un posible cliente

Hoy me escribe una amiga contándome la atención que recibió al enviar un email para pedir información sobre un curso de su interés. Como ella misma me comenta, es algo anecdótico, pero creo que es un ejemplo interesante para reflexionar sobre el tema. Muchas empresas hacen grandes inversiones para promocionar su negocio y luego fallan en cosas básicas, de sentido común, como en el caso que os cuento.

Esta es la contestación que le dieron: Cómo perder un posible cliente   Faltas de ortografía, palabras mal escritas y lo peor de todo, una falta de interés total. ¿Cómo que si no te he mandado la información vuelvas a escribir? ¿A esta empresa le sobran los clientes?

Vale, están de vacaciones, esto es totalmente comprensible, pero no justifica esa contestación.

¿Qué creo que deberían haber hecho entonces?

Desde mi punto de vista hay dos opciones:

  • No contestar el mensaje y dejarlo pendiente para la vuelta de las vacaciones. No es la mejor opción, porque la persona que ha solicitado la información se puede impacientar al no recibir respuesta, pero es mucho mejor que la respuesta que le han dado. A la vuelta de vacaciones envían un correo con unas simples disculpas por la tardanza debido al periodo vacacional y añaden la información solicitada.
  • Un escueto mensaje (sin faltas de ortografía ni palabras mal escritas, por favor) diciendo que están de vacaciones, la fecha de vuelta y la confirmación de que a su regreso le enviarán la información requerida. Para que no se les olvide pueden volver a poner el mensaje como no leído, apuntarlo en una agenda o incluso dejar un mensaje en el buzón de voz de su negocio.

¿Se te ocurre alguna opción más? ¿Crees que es correcta la contestación que le han dado a esta clienta?

Déjanos tu opinión en los comentarios. Por: Maria Ponton 

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